BUDOWANIE ZAUFANIA JAKO FUNDAMENT DECYZJI
ZAKUPOWEJ
W branży okiennej każdy handlowiec oferuje „najlepsze okna",
„najwyższą jakość" i „konkurencyjne ceny". Klienci słyszą te same
argumenty od dziesiątek firm. W efekcie nie wiedzą, komu zaufać i
często podejmują decyzje wyłącznie na podstawie ceny.
Twoi potencjalni klienci są sceptyczni. Słyszeli już setki
obietnic od różnych sprzedawców. Każdy twierdzi, że jego okna są
najlepsze, każdy pokazuje zadowolonych klientów, wszyscy gwarantują
profesjonalny montaż.
W tej sytuacji klient nie ma podstaw, żeby Ci zaufać bardziej
niż konkurencji. Nawet jeśli rzeczywiście oferujesz lepsze produkty
i usługi, klient tego nie widzi. Dla niego wszyscy jesteście tacy
sami. W rezultacie często wygrywa ten, kto zaoferuje najniższą cenę
- bez względu na jakość czy serwis.
Pierwsze wrażenie - klucz do sukcesu czy zmyślona
teoria?
Jak sprawić, żeby klient zaufał Ci już w pierwszych minutach
spotkania?
- Psychologia pierwszego wrażenia w sprzedaży
- Sygnały budujące vs. burzące zaufanie
- Profesjonalizm, który przekonuje bez słów
Rozpoznawanie prawdziwych potrzeb
Jak odkryć, czego klient naprawdę potrzebuje i czego się
obawia?
- Techniki aktywnego słuchania w praktyce
- Pytania, które otwierają klienta
- Identyfikacja motywacji racjonalnych i emocjonalnych
Transparentność jako broń konkurencyjna
Jak uczciwa komunikacja może stać się Twoją największą
przewagą?
- Dlaczego ukrywanie prawdy się nie opłaca
- Jak przedstawiać wady produktu, budując zaufanie
- Przejrzysta wycena jako narzędzie sprzedaży
Obsługa obiekcji bez niszczenia zaufania
Jak radzić sobie z wątpliwościami klienta, wzmacniając
relację?
- Najczęstsze obiekcje w branży okiennej
- Technika HEAR w praktyce
- Przekształcanie obiekcji w okazje do budowania zaufania
DLA KOGO?
Ten webinar jest dla Ciebie, jeśli jesteś handlowcem w branży
okiennej, chcesz sprzedawać więcej, ale nie chcesz walczyć tylko
ceną, masz dość nieufnych klientów i trudnych negocjacji
